البرامج المخصصة مقابل إدارة علاقات العملاء الجاهزة
يتم تشغيل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الجاهزة بشكل أسرع؛ تفوز البرامج المخصصة عندما لا تتناسب المبيعات والعمليات مع القالب القياسي. اجعل الاختيار عمليًا.
علي مرتضوي
مؤسس بارادايس كود
تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) المعبأة ذهبية بالنسبة إلى مسار التحويل القياسي
إذا كانت حركة المبيعات الخاصة بك هي الرصاص → الفرصة → عرض الأسعار → الفوز/الخسارة وكانت التقارير الكلاسيكية كافية، فقم بتكوين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حسن السمعة - لا تقم بإعادة إنشاء تقاويم النشاط من البداية. وقت المبيعات يستحق أكثر من إعادة اختراع مراحل خط الأنابيب.
الفشل الشائع: شراء CRM واستخدام 10% من الميزات بينما يظل WhatsApp هو النظام المسجل. هذه هي العملية وملكية البيانات، وليست لغزًا في الأدوات.
عندما ينكسر قالب CRM
التسعير الهندسي، أو الموافقات متعددة المستويات، أو حجز السعة، أو عقود المشاريع الهامة، أو بوابات العملاء/الشركاء - هذا هو المكان الذي يصبح فيه تخصيص إدارة علاقات العملاء (CRM) مستحيلاً أو مكلفًا للغاية وهشًا بحيث لا يصبح "جاهزًا".
القاعدة الأساسية: إذا كان أكثر من 30% إلى 40% من العمليات الحيوية تعيش خارج كائنات CRM القياسية والأتمتة، فقارن محاربة النظام الأساسي ببناء وحدة مخصصة مستهدفة.
نموذج هجين ذكي
تحتفظ العديد من الشركات الناضجة بإدارة علاقات العملاء (CRM) من أجل العلاقة والمتابعة، وتبني محركات تسعير/طلب/تنفيذ مخصصة. CRM هو نظام تسجيل العلاقات؛ برامج مخصصة للعمليات.
يجب تصميم المزامنة أحادية الاتجاه أو ثنائية الاتجاه بشكل متعمد. إن العملاء المتوقعين والأوامر المكررة هي أسوأ النتائج الهجينة.
التكلفة الخفية لتنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM).
التراخيص هي البداية فقط: ترحيل البيانات، والتدريب، وإعادة تصميم مرحلة المبيعات، ومسؤول النظام. بدون مالك CRM داخلي، تصبح الأداة مقبرة للحقول غير المستخدمة خلال ستة أشهر.
يحتاج العرف أيضًا إلى مالك المنتج. الفرق هو أنه يمكنك تضييق نطاق العمل إلى اثنين أو ثلاثة من سير العمل المالي؛ يغريك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالتوسع في النظام الأساسي.
البيانات وإعداد التقارير والحوكمة
إذا كانت تقارير مجلس الإدارة تحتاج إلى تعريف خاص لـ "العميل المؤهل" أو هامش المشروع الذي يصعب تصميمه في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فسيتعين عليك إما إنشاء مستودع منفصل أو وضع منطق في نظامك الخاص.
يمكن أيضًا أن تؤدي القيود المفروضة على حساسية بيانات العملاء والاحتفاظ بها إلى تعقيد استئجار إدارة علاقات العملاء الأجنبية. اسأل في التقييم الأمني أولاً، وليس أخيرًا.
قائمة مرجعية للقرار مدتها 30 دقيقة
1) هل يمكن شرح عملية المبيعات لدينا في شريحتين والبقاء قياسيًا إلى حد ما؟ 2) هل أكثر من نصف القيمة في متابعة العلاقة وليس محرك العمليات الخاصة؟ 3) هل لدينا الميزانية والصبر لاعتماد إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ إذا كانت الإجابة بنعم، إدارة علاقات العملاء. إذا كانت لديك عملية مميزة وتكاملات عميقة، فاختر مخصصًا أو مختلطًا.
اطلب من بائع مخصص رسم الحدود مع CRM. عادةً ما يسأل Paradise Code عن العناصر التي يجب أن تبقى في CRM أولاً، لذلك لا نقوم بإعادة بناء تقويم المبيعات عن قصد.
الأسئلة الشائعة
هل يمكننا الانتقال من CRM إلى التخصيص لاحقًا؟
نعم، ولكن لا تستهين بترحيل البيانات وتغيير العادات. حافظ على نظافة الحقول والمعرفات منذ اليوم الأول.
إدارة علاقات العملاء إيرانية أم أجنبية؟
يعتمد على الدعم والدفع والتكامل المحلي وإدارة البيانات - وليس علامة الجنسية. قم بتشغيل POC على بياناتك الحقيقية.
هل يعد بناء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كاملاً من الصفر خطأً؟
عادة نعم إذا كنت تقصد النظام الأساسي بأكمله. غالبًا ما تكون الوحدات المخصصة بجانب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المعبأ أكثر ذكاءً.
كم من الوقت حتى يظهر CRM النتائج؟
من خلال عملية واضحة، غالبًا ما تظهر التقارير المفيدة خلال 4 إلى 8 أسابيع؛ قد يستغرق تغيير ثقافة المبيعات ربعًا.
المعرفة والمقالات
تحتاج تطبيق هذه المفاهيم في منتجك؟
بارادايس كود معك من الاستشارة حتى التسليم الكامل.